משלוח והובלה
מה עליי לעשות אם קיבלתי חבילה לא מלאה או שחסרים בה מוצרים? 📦
? מה עליי לעשות אם קיבלתי חבילה לא מלאה או שחסרים בה מוצרים? אם את/ה שם לב שחסרים מוצרים בחבילה, אנא פתח/י טיקט וציין/י את מספר ההזמנה (ID), אילו מוצרים חסרים ואם אפשר, צרף/י תמונה של החבילה ושל המדבקה. נשלח מיד את המוצרים החסרים או שנבצע החזר מלא. ...
לאילו מדינות זמינה אצלכם משלוח? 🌍
? לאילו מדינות זמינה אצלכם משלוח? אנחנו שולחים למספר מדינות באיחוד האירופי (לדוגמה: רומניה, יוון, הונגריה, פולין, בולגריה, צ׳כיה, סלובקיה, אוסטריה, גרמניה, קרואטיה, איטליה, צרפת, ספרד ועוד). המשלוחים מתבצעים דרך חברות שליחויות שותפות, וזמני האספקה ...
מה קורה אם השליח לא מצא אותי בבית? 🏠
? מה קורה אם השליח לא מצא אותי בבית? אם השליח לא מצא אותך בבית, הוא בדרך כלל מתאם את המסירה למועד אחר או משאיר הודעה בדף מעקב המשלוח. במקרים מסוימים החבילה יכולה להישאר במרכז המיון למשך 2–3 ימים לניסיון מסירה נוסף. ? ודא/י שמספר הטלפון שהזנת בהזמנה ...
האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה נשלחה? 📬
? האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה נשלחה? לאחר שההזמנה נשלחה, ניתן לשנות את הכתובת רק באמצעות הפניית המשלוח דרך חברת השילוח, אם שירות זה זמין. ניתן לבצע את השינוי ישירות מתוך דף המעקב שנשלח אליך ב-SMS או במייל. ? אם לא ניתן לבצע הפניה, ...
קיבלתי SMS/אימייל עם קישור המעקב, אבל הסטטוס לא מתעדכן. למה? 🔄
? קיבלתי SMS/אימייל עם קישור המעקב, אבל הסטטוס לא מתעדכן. למה? סטטוס המעקב עלול להיות עם עיכוב של כמה שעות עד לסריקה הראשונה במחסן חברת המשלוחים. ההזמנה שלך עדיין נמצאת בטיפול או בדרכים, גם אם העדכון אינו מיידי. ? בדוק/י שוב את קישור המעקב לאחר 1–2 ...
תוך כמה זמן ההזמנה נמסרת? ⏱️
⏱️ תוך כמה זמן ההזמנה נמסרת? יותר מ־95% מההזמנות מגיעות לפני מועד המסירה המשוער שנשלח ב-SMS או בדוא"ל. אנו משקיעים מאמץ קבוע כדי לשלוח את ההזמנות כמה שיותר מהר, ולעיתים קרובות עוד לפני המועד המוצג בעמוד המוצר. כאשר החבילה נמסרת לחברת השליחויות, ...
אני גר/ה רחוק מהעיר. האם אצטרך לשלם תוספת לשליח? 🚚
? אני גר/ה רחוק מהעיר. האם אצטרך לשלם תוספת לשליח? לא, אנחנו לא גובים תשלום נוסף על מרחק. עלות המשלוח היא כפי שמופיעה בעת ביצוע ההזמנה והיא אינה משתנה, ללא קשר ליישוב שבו אתה גר/ה. ? אם לחברת השליחויות יש מגבלות מסירה באזור מסוים, ניצור איתך קשר ...
לא קיבלתי את קישור המעקב לחבילה? 🧾
? לא קיבלתי את קישור המעקב לחבילה? אל תדאג ?. ההזמנה שלך תסופק בזמן — יותר מ-98% מהחבילות נמסרות בתוך זמן האספקה המשוער. כאשר החבילה תהיה מוכנה, תקבל/י הודעת דוא״ל ו-SMS עם קישור המעקב לחבילה. אפשר לעקוב אחרי סטטוס המשלוח בזמן אמת דרך הקישור הזה. ...