Livraison et transport
Que faire si j’ai reçu un colis incomplet ou avec des articles manquants? 📦
? Que faire si j’ai reçu un colis incomplet ou avec des articles manquants? Si tu constates qu’il manque des articles dans ton colis, merci de créer un ticket et de nous indiquer l’ID de la commande, les articles manquants et, si possible, une photo ...
Dans quels pays la livraison est-elle disponible? 🌍
? Dans quels pays la livraison est-elle disponible? Nous livrons dans plusieurs pays de l’Union européenne (par exemple la Roumanie, la Grèce, la Hongrie, la Pologne, la Bulgarie, la Tchéquie, la Slovaquie, l’Autriche, l’Allemagne, la Croatie, ...
Que se passe-t-il si le livreur ne m’a pas trouvé à la maison? 🏠
? Que se passe-t-il si le livreur ne m’a pas trouvé à la maison? Si le livreur ne t’a pas trouvé à la maison, il reprogramme généralement la livraison à un autre jour ou laisse un avis sur la page de suivi du colis. Dans certains cas, le colis peut ...
Puis-je changer l’adresse de livraison après l’expédition de la commande? 📬
? Puis-je changer l’adresse de livraison après l’expédition de la commande? Après l’expédition de la commande, l’adresse ne peut être modifiée que via une redirection auprès du transporteur, si ce service est disponible. Tu peux effectuer la ...
J’ai reçu un SMS/courriel avec le lien de suivi, mais le statut ne se met pas à jour. Pourquoi? 🔄
? J’ai reçu un SMS/courriel avec le lien de suivi, mais le statut ne se met pas à jour. Pourquoi? Le statut de suivi peut avoir un décalage de quelques heures avant le premier scan dans l’entrepôt du transporteur. Ta commande reste en cours de ...
Dans quel délai ma commande est-elle livrée? ⏱️
⏱️ Dans quel délai ma commande est-elle livrée? Plus de 95 % des commandes arrivent avant l’échéance de livraison estimée, communiquée par SMS ou par courriel. Nous travaillons constamment à expédier les commandes le plus rapidement possible, souvent ...