Envío y transporte
Vivo lejos de la ciudad. ¿Tendré que pagar algo extra al mensajero? 🚚
? Vivo lejos de la ciudad. ¿Tendré que pagar algo extra al mensajero? No, no cobramos ningún recargo por kilómetros adicionales. El coste del envío es el que aparece en el momento de realizar el pedido y no cambia en función de la localidad de ...
Qué debo hacer si he recibido un paquete incompleto o con productos faltantes? 📦
? Qué debo hacer si he recibido un paquete incompleto o con productos faltantes? Si ves que faltan productos en el paquete, por favor abre un ticket y facilítanos el ID del pedido, los productos que faltan y, si es posible, una fotografía del ...
A qué países está disponible el envío? 🌍
? A qué países está disponible el envío? Realizamos envíos a varios países de la Unión Europea (por ejemplo: Rumanía, Grecia, Hungría, Polonia, Bulgaria, Chequia, Eslovaquia, Austria, Alemania, Croacia, Italia, Francia, España, etc.). Los envíos se ...
Qué ocurre si el mensajero no me encuentra en casa? 🏠
? Qué ocurre si el mensajero no me encuentra en casa? Si el mensajero no te encuentra en casa, normalmente reprograma la entrega para otro día o deja un aviso en la página de seguimiento del paquete. En algunos casos, el paquete puede permanecer 2–3 ...
Puedo cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado? 📬
? Puedo cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado? Una vez que el pedido ha sido enviado, la dirección solo se puede modificar mediante una redirección con la empresa de mensajería, si este servicio está disponible. ...
He recibido un SMS/correo electrónico con el enlace de seguimiento, pero el estado no se actualiza. Por qué? 🔄
? He recibido un SMS/correo electrónico con el enlace de seguimiento, pero el estado no se actualiza. Por qué? El estado de seguimiento puede tener un retraso de varias horas hasta el primer escaneo en el almacén de la empresa de mensajería. Tu ...
En cuánto tiempo se entrega el pedido? ⏱️
⏱️ En cuánto tiempo se entrega el pedido? Más del 95 % de los pedidos llega antes del plazo de entrega estimado, que se comunica por SMS o correo electrónico. Trabajamos constantemente para enviar los pedidos lo más rápido posible, a menudo incluso ...
No he recibido el enlace de seguimiento de mi paquete? 🧾
? No he recibido el enlace de seguimiento de mi paquete? No te preocupes ?. Tu pedido llegará a tiempo — más del 98 % de los paquetes se entregan dentro del plazo de entrega estimado. Cuando tu paquete esté listo, recibirás un correo electrónico y ...