配送和运输
如果我收到的包裹不完整或有商品缺失，该怎么办? 📦
? 如果我收到的包裹不完整或有商品缺失，该怎么办？ 如果你发现包裹中有商品缺失，请提交工单，并告诉我们订单 ID、缺失的商品，以及在可能的情况下提供一张包裹和快递面单标签的照片。我们会立即补发缺失的商品，或为你办理全额退款。 ? 为了补齐你的订单，所有运输和处理费用均由我们承担。
可以配送到哪些国家? 🌍
? 可以配送到哪些国家？ 我们向多个欧盟国家提供配送服务（例如：罗马尼亚、希腊、匈牙利、波兰、保加利亚、捷克、斯洛伐克、奥地利、德国、克罗地亚、意大利、法国、西班牙等）。包裹由合作快递公司派送，具体时效会根据目的地国家而有所不同。 ? 如需准确的运费和送达时间预估，请通过工单把完整收货地址发给我们。
如果快递员上门时我不在家，会怎样？🏠
? 如果快递员上门时我不在家，会怎样？ 如果快递员上门时没有在家找到你，通常会将派送改期到另一天，或者在包裹的物流追踪页面留下通知。在某些情况下，包裹可能会在仓库保留 2–3 天，以便再次派送。 ? 请确保你在下单时填写的电话号码正确且保持畅通，方便快递员联系你。
订单发出后，我还能更改收货地址吗？📬
? 订单发出后，我还能更改收货地址吗？ 订单发出后，只有在快递公司提供该服务的情况下，才能通过向快递公司申请改派来修改地址。你可以直接在通过短信或电子邮件收到的物流追踪页面中进行修改。 ? 如果无法改派，请联系快递公司的客服，或向我们提交工单——我们会尽力协助你更新地址。
我已收到包含追踪链接的短信/电子邮件，但状态没有更新。为什么？🔄
? 我已收到包含追踪链接的短信/电子邮件，但状态没有更新。为什么？ 在快递公司仓库完成第一次扫描之前，物流追踪状态可能会延迟数小时。即使暂时没有更新，你的订单仍在处理中或运输途中。 ? 请在 1–2 小时后再次通过追踪链接查看；如果 24 小时后仍然没有任何变化，请通过提交工单与我们联系以便核查。
订单多久可以送达？⏱️
⏱️ 订单多久可以送达？ 超过 95% 的订单都会在短信或邮件中注明的预计送达时间之前送达。我们一直在努力尽快发货，很多时候甚至会早于商品页面上显示的预计时间。 当包裹交给快递公司后，你会通过短信和电子邮件收到一个跟踪链接。通过该链接，你可以实时查看配送状态。 ? 送达时间可能会因你的所在地区和快递公司的安排略有不同，但我们始终尽力让商品在预计时间之前送达。 ? 包裹交给快递公司后，多长时间能送到？ ...
我住在离城市很远的地方。需要向快递员另外付费吗? 🚚
? 我住在离城市很远的地方。需要向快递员另外付费吗？ 不会的，我们不会因为额外里程收取附加费用。运费以下单时页面上显示的金额为准，不会因收货地址而改变。 ? 如果快递公司在某些地区有派送限制，我们会联系你，一起商量其他方案（例如自提点或更换快递公司）。
我还没有收到包裹的追踪链接？🧾
? 我还没有收到包裹的追踪链接？ 别担心 ?。你的订单会按时送达——超过 98% 的包裹都会在预计送达时间内到达。 当包裹准备发出时，你会收到一封电子邮件和一条短信，其中包含包裹追踪链接。你可以通过该链接实时查看配送状态。 ? 我们会尽最大努力尽快发货，很多时候甚至会早于商品页面或电子邮件和短信中显示的预计送达时间。