Livraison et transport
J’habite loin de la ville. Devrai-je payer un supplément au livreur? 🚚
? J’habite loin de la ville. Devrai-je payer un supplément au livreur? Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires liés à la distance. Les frais de livraison sont ceux affichés au moment de la commande et restent inchangés, quelle que soit ...
Que faire si j’ai reçu un colis incomplet ou avec des produits manquants? 📦
? Que faire si j’ai reçu un colis incomplet ou avec des produits manquants? Si tu constates qu’il manque des produits dans ton colis, merci de créer un ticket en nous indiquant l’ID de la commande, les produits manquants et, si possible, une photo ...
Dans quels pays la livraison est-elle disponible? 🌍
? Dans quels pays la livraison est-elle disponible? Nous livrons dans plusieurs pays de l’Union européenne (par exemple : Roumanie, Grèce, Hongrie, Pologne, Bulgarie, Tchéquie, Slovaquie, Autriche, Allemagne, Croatie, Italie, France, Espagne, etc.). ...
Puis-je changer l’adresse de livraison après l’expédition de la commande? 📬
? Puis-je changer l’adresse de livraison après l’expédition de la commande? Après l’expédition de la commande, l’adresse ne peut être modifiée que par une redirection auprès du transporteur, si ce service est disponible. Vous pouvez effectuer la ...
J'ai reçu SMS/email avec le lien de suivi, mais le statut ne se met pas à jour. Pourquoi? 🔄
? J’ai reçu un SMS/e-mail avec le lien de suivi, mais le statut ne se met pas à jour. Pourquoi ? Le statut de suivi peut avoir un décalage de quelques heures jusqu’au premier scan dans l’entrepôt du transporteur. Votre commande reste en cours de ...
Sous quel délai ma commande est-elle livrée? ⏱️
⏱️ Sous quel délai ma commande est-elle livrée? Plus de 95 % des commandes arrivent avant le délai de livraison estimé communiqué par SMS ou e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible, souvent même ...
Je n’ai pas reçu le lien de suivi de mon colis? 🧾
? Je n’ai pas reçu le lien de suivi de mon colis? Pas d’inquiétude ?. Votre commande arrivera dans les délais — plus de 98 % des colis sont livrés dans le délai de livraison estimé. Lorsque votre colis est prêt, vous recevez un e-mail et un SMS ...