Залежно від платформи, на якій ви оформили замовлення, ви можете скасувати його безпосередньо у своєму обліковому записі або надіслати запит на скасування.
Якщо така опція недоступна, достатньо відкрити звернення (ticket) та заповнити нашу форму даними, необхідними для ідентифікації замовлення (наприклад: ID замовлення, повне ім’я, номер телефону, email, адресу доставки, замовлені товари, орієнтовну дату, номер відстеження/AWB, якщо є).
📌 Після обробки вашого запиту ми надішлемо вам листа на email із підтвердженням, що скасування виконано.
Ви можете просто відмовитися від посилки під час доставки. Посилка автоматично повернеться до нас, і ми оновимо статус вашого замовлення після її отримання.
📌 Щойно ми отримаємо повернення від кур’єра, надішлемо вам підтвердження електронною поштою. В окремих посиланнях для відстеження також є опції «Відмовитися від посилки» або «Змінити доставку» — якщо вони доступні, ви можете скористатися ними напряму.