Zásielka doručená kuriérom je poškodená. Čo môžem urobiť? 📦
📦 Zásielka doručená kuriérom je poškodená. Čo môžem urobiť?
Ak je balík poškodený, nesie stopy nárazov alebo je obal roztrhnutý, prosíme ťa, aby si odmietol/odmietla prevzatie zásielky. Zásielka sa automaticky vráti k nám na kontrolu.
📌 Pred odmietnutím balíka môžeš urobiť fotografiu na zdokumentovanie stavu. Pomôže nám to rýchlejšie vyriešiť situáciu s kuriérskou spoločnosťou.
💳 Zásielka už bola zaplatená. Čo mám robiť?
Ak si už za objednávku zaplatil/a, vykonáme úplné vrátenie sumy hneď po tom, ako sa balík vráti späť do nášho skladu.
📌 Vrátené peniaze sa automaticky pripíšu na účet, z ktorého bola platba odoslaná, zvyčajne do 24–48 pracovných hodín.
🛒 Chcem dostať produkty z mojej objednávky. Čo môžem urobiť?
Môžeš vytvoriť novú objednávku s rovnakými produktmi. Postaráme sa o to, aby bol nový balík správne zabalený a bezpečne doručený.
📌 Ak si už v minulosti dostal/a poškodený balík, prosíme, uveď to v správe k objednávke, aby sme mohli uprednostniť dodatočnú kontrolu.