Cum returnez o comanda? 📦
📦 Cum returnez o comandă?
Tot ce trebuie să faci este să deschizi un ticket și să completezi formularul nostru de asistență cu informațiile necesare identificării comenzii și motivul returului.
Noi vom genera un AWB de ridicare a coletului și îți vom trimite numărul acestuia prin email sau SMS.
📌 Te rugăm să te asiguri că produsul este ambalat corespunzător pentru transport.
🏠 Adresa de ridicare este diferită de adresa de livrare. Ce fac?
Tot ce trebuie să faci este să specifici noua adresă de ridicare în momentul deschiderii ticketului cu cererea de retur. AWB-ul va fi generat pe baza adresei comunicate de tine.
🕒 Cât timp pot face retur, dacă m-am răzgândit și nu am folosit produsul?
Ai posibilitatea de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca produsul să nu fi fost folosit și să fie în ambalajul original.
💰 Care sunt costurile de retur?
Returul este gratuit. Vei primi o rambursare completă a contravalorii produselor returnate, indiferent de metoda de plată aleasă la comandă.
🚚 Ai primit AWB-ul de ridicare, dar curierul nu a venit?
Tot ce trebuie să faci este să iei legătura cu firma de curierat pentru a verifica statusul preluării coletului.
Dacă nu reușești să afli informații, te rugăm să deschizi un ticket și să ne transmiți detaliile problemei pentru a verifica situația.
💳 Cum primesc banii înapoi la o comandă plătită cu cardul?
Dacă plata a fost făcută online cu cardul, poți opta ca banii să fie returnați pe același card sau prin emiterea unui voucher disponibil pentru o viitoare comandă (vizibil în contul tău).
🏦 Cum primesc banii înapoi la o comandă plătită ramburs sau prin virament bancar?
Dacă plata a fost făcută ramburs sau prin virament bancar, poți opta pentru rambursarea prin voucher (disponibil în contul tău) sau transfer bancar. Te rugăm să completezi datele bancare (IBAN și titularul contului) în momentul completării cererii de retur.
⏱️ În cât timp primesc rambursarea după ce coletul de retur a ajuns la destinație?
Dacă ai optat pentru voucher: acesta va apărea în cont imediat după primirea coletului și finalizarea cererii de retur.
Dacă ai optat pentru rambursare pe card (valabil doar pentru comenzile plătite online), procesul durează de obicei 24–48h lucrătoare.
Dacă ai optat pentru virament bancar, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea coletului, termenul mediu fiind de 2–3 zile lucrătoare.
📌 Nu uita să treci corect datele contului bancar pentru rambursare, dacă este cazul.
Related Articles
Care sunt costurile de retur la o comanda? 💰
? Care sunt costurile de retur la o comandă? Returul unei comenzi este gratuit. Vei primi o rambursare completă cu valoarea produselor returnate, iar toate cheltuielile de transport și procesare sunt suportate integral de către noi. ? Asigură-te că ...
Cat timp pot sa returnez o comanda? ⏱️
⏱️ Cât timp pot returna o comandă? Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorului. ? Înainte de a trimite coletul înapoi, te rugăm să ...
Pot anula cererea de retur dacă m-am răzgândit? ❌
❌ Pot anula cererea de retur dacă m-am răzgândit? Da, poți anula cererea de retur înainte ca produsul să fie ridicat de curier. Te rugăm să ne anunți printr-un ticket pentru a opri procesul de retur. ? După ce coletul a fost preluat, returul nu mai ...
Am returnat doar o parte din comandă – cum se calculează rambursarea? 📦
?➗ Am returnat doar o parte din comandă – cum se calculează rambursarea? Dacă ai returnat doar o parte din produse, vom rambursa valoarea produselor returnate în funcție de prețul plătit pe fiecare articol. Taxele de transport rămân neschimbate, ...
Am plătit ramburs – cum primesc banii înapoi? 💳
? Am plătit ramburs – cum primesc banii înapoi? Dacă ai achitat comanda cu plata ramburs, rambursarea se va face prin virament bancar în contul tău IBAN. Te rugăm să ne trimiți datele bancare corecte în momentul completării cererii de retur. ? ...