În funcție de platforma de pe care ai plasat comanda, o poți anula direct din contul tău sau poți trimite o solicitare de anulare.
Dacă opțiunea nu este disponibilă, tot ce trebuie să faci este să deschizi un ticket și să completezi formularul nostru cu informațiile necesare identificării comenzii (ex.: ID comandă, nume complet, număr de telefon, email, adresă de livrare, produse comandate, dată aproximativă, AWB dacă există).
📌 După procesarea cererii, vei fi informat(ă) prin email că anularea a fost efectuată.
Ai posibilitatea să refuzi ridicarea coletului la livrare. Coletul se va întoarce automat la noi, iar noi vom actualiza statusul comenzii după recepție.
📌 După ce primim returul din partea curierului, îți vom trimite confirmarea pe email. În unele linkuri de urmărire există și opțiunea „Refuz colet” sau „Modifică livrarea” — dacă este disponibilă, o poți utiliza direct.