Dacă coletul este deteriorat, prezintă urme de lovituri sau ambalajul este rupt, te rugăm să refuzi ridicarea coletului. Acesta se va întoarce automat la noi pentru verificare.
📌 Înainte de a refuza coletul, poți face o fotografie pentru confirmare. Aceasta ne poate ajuta să soluționăm mai rapid situația împreună cu firma de curierat.
Dacă ai achitat deja comanda, vom efectua o rambursare integrală a sumei plătite către tine, imediat ce coletul ajunge înapoi la depozitul nostru.
📌 Rambursarea se face automat în contul din care a fost efectuată plata, de regulă în 24–48h lucrătoare.
Poți plasa o nouă comandă cu aceleași produse. Ne vom asigura că noul colet va fi ambalat corespunzător și va ajunge în siguranță la tine.
📌 Dacă ai avut un colet deteriorat anterior, te rugăm să menționezi acest aspect în mesajul de comandă pentru a-l prioritiza la verificare.