Não consigo encontrar a fatura. O que devo fazer? 🧾
🧾 Não consigo encontrar a fatura. O que devo fazer?
A fatura foi enviada automaticamente por e-mail ou SMS aquando da confirmação da encomenda.
Tente pesquisar na sua caixa de entrada (incluindo as pastas «Spam/Promotions») por termos como «fatura», «invoice» ou o nome da loja.
📌 Verifique também as mensagens SMS — por vezes a ligação para a fatura / confirmação da encomenda está lá.
Se tiver uma conta no nosso site, pode ainda consultar a fatura no histórico de encomendas.
🆘 Não encontro a fatura e apaguei o SMS / e-mail, ou já não tenho acesso ao e-mail ou ao número de telefone. O que posso fazer?
Não se preocupe 🙂. Envie-nos uma mensagem e preencha o nosso formulário de apoio com as informações necessárias para identificar a sua encomenda
(por exemplo: nome completo, número de telemóvel utilizado na encomenda, morada de entrega, data aproximada da encomenda, produtos encomendados, valor estimado).
Voltaremos a enviar-lhe a fatura.
📌 Uma segunda via da fatura tem o mesmo valor legal e fiscal que o original.
Para um tratamento mais rápido, indique também quaisquer outros dados úteis (ID da encomenda, número da fatura, se o souber).