Como posso cancelar uma encomenda? ❌
❌ Como posso cancelar uma encomenda?
Consoante a plataforma onde fizeste a encomenda, podes cancelá-la diretamente na tua conta ou enviar um pedido de cancelamento.
Se essa opção não estiver disponível, basta abrires um ticket e preencheres o nosso formulário com as informações necessárias para identificar a encomenda (por exemplo: ID da encomenda, nome completo, número de telefone, e-mail, morada de entrega, produtos encomendados, data aproximada, número de seguimento/AWB, se existir).
📌 Após o tratamento do teu pedido, receberás um e-mail a confirmar que o cancelamento foi efetuado.
🚚 A encomenda já foi entregue ao estafeta e já não a quero. O que posso fazer?
Podes simplesmente recusar a receção da encomenda no momento da entrega. A encomenda será devolvida automaticamente e atualizaremos o estado da tua encomenda assim que a recebermos.
📌 Quando recebermos a devolução por parte do estafeta, enviar-te-emos um e-mail de confirmação. Em alguns links de seguimento existe também a opção «Recusar encomenda» ou «Alterar entrega» — se estiver disponível, podes usá-la diretamente.
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