A encomenda entregue pelo estafeta está danificada. O que posso fazer? 📦
📦 A encomenda entregue pelo estafeta está danificada. O que posso fazer?
Se a encomenda estiver danificada, tiver sinais de impacto ou se a embalagem estiver rasgada, por favor recusa a receção da encomenda. Ela será devolvida automaticamente ao nosso armazém para verificação.
📌 Antes de recusares a encomenda, podes tirar uma fotografia como prova. Isto ajuda-nos a resolver a situação mais rapidamente com a transportadora.
💳 A encomenda já foi paga. O que devo fazer?
Se já pagaste a tua encomenda, iremos efetuar um reembolso total do valor pago assim que a encomenda regressar ao nosso armazém.
📌 O reembolso é feito automaticamente para a conta utilizada no pagamento, normalmente no prazo de 24–48 horas úteis.
🛒 Quero receber os produtos da minha encomenda. O que posso fazer?
Podes fazer uma nova encomenda com os mesmos produtos. Vamos garantir que o novo envio seja devidamente embalado e chegue em segurança até ti.
📌 Se já tiveste uma encomenda danificada anteriormente, menciona isso na mensagem da encomenda para podermos priorizar a verificação.