Como cancelar um pedido? ❌
❌ Como cancelar um pedido?
Dependendo da plataforma em que você fez o pedido, é possível cancelá-lo diretamente pela sua conta ou enviar uma solicitação de cancelamento.
Se essa opção não estiver disponível, basta abrir um chamado e preencher nosso formulário com as informações necessárias para identificar o pedido (por exemplo: ID do pedido, nome completo, número de telefone, e-mail, endereço de entrega, produtos solicitados, data aproximada, código de rastreio/AWB, se houver).
📌 Após o processamento da sua solicitação, você receberá um e-mail informando que o cancelamento foi concluído.
🚚 O pedido já foi enviado para a transportadora e eu não o quero mais. O que fazer?
Você pode simplesmente recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega. A encomenda retornará automaticamente para nós e atualizaremos o status do pedido assim que a recebermos.
📌 Quando recebermos a devolução da transportadora, enviaremos uma confirmação por e-mail. Em alguns links de rastreamento também existe a opção "Recusar encomenda" ou "Alterar entrega" — se estiver disponível, você pode utilizá-la diretamente.
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