A encomenda entregue pelo entregador está danificada. O que posso fazer? 📦
📦 A encomenda entregue pelo entregador está danificada. O que posso fazer?
Se a embalagem estiver danificada, com marcas de impacto ou rasgada, pedimos que você recuse o recebimento da encomenda. Ela será automaticamente devolvida ao nosso centro de distribuição para análise.
📌 Antes de recusar a encomenda, você pode tirar uma foto como comprovação. Isso nos ajuda a resolver o problema mais rapidamente junto à transportadora.
💳 A encomenda já foi paga. O que devo fazer?
Se você já pagou pelo pedido, faremos o reembolso integral do valor pago assim que a encomenda retornar ao nosso estoque.
📌 O reembolso é feito automaticamente para a mesma conta/cartão utilizado no pagamento, geralmente em até 24–48 horas úteis.
🛒 Ainda quero receber os produtos do meu pedido. O que posso fazer?
Você pode fazer um novo pedido com os mesmos produtos. Vamos garantir que a nova encomenda seja bem embalada e chegue em segurança até você.
📌 Se você já teve uma encomenda danificada anteriormente, mencione isso na mensagem do pedido para priorizarmos a conferência.