k kan de factuur niet vinden. Wat moet ik doen? 🧾
🧾 Ik kan de factuur niet vinden. Wat moet ik doen?
De factuur is automatisch per e-mail of via SMS verzonden toen je bestelling werd bevestigd. Probeer in je inbox te zoeken (ook in “Spam/Promotions”) met zoekwoorden zoals “factuur”, “invoice” of de naam van de winkel.
📌 Controleer ook je SMS-berichten — soms staat de link naar de factuur / bestelbevestiging daar. Als je een account hebt op onze website, kun je de factuur ook terugvinden in je bestelgeschiedenis.
🆘 Ik kan de factuur nog steeds niet vinden en ik heb de SMS / e-mail verwijderd of ik heb geen toegang meer tot mijn e-mail of telefoon. Wat nu?
Maak je geen zorgen 🙂. Stuur ons een bericht en vul ons supportformulier in met de gegevens die nodig zijn om je bestelling te identificeren (bijvoorbeeld: volledige naam, telefoonnummer dat je bij de bestelling hebt gebruikt, afleveradres, geschatte besteldatum, bestelde producten, geschatte waarde). Wij sturen de factuur opnieuw naar je toe.
📌 Een duplicaat van de factuur heeft dezelfde juridische en fiscale geldigheid. Voor een snellere afhandeling kun je ook andere nuttige gegevens toevoegen (bestel-ID, factuurnummer als je dat weet).