Le colis livré par le transporteur est endommagé. Que puis-je faire ? 📦
📦 Le colis livré par le transporteur est endommagé. Que puis-je faire ?
Si le colis est endommagé, présente des traces de choc ou si l’emballage est déchiré, nous vous invitons à refuser le colis à la livraison. Il nous sera renvoyé automatiquement pour vérification.
📌 Avant de refuser le colis, vous pouvez prendre une photo à titre de preuve. Cela nous aidera à résoudre plus rapidement la situation avec le transporteur.
💳 Le colis a déjà été payé. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà réglé votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé dès que le colis sera revenu dans notre entrepôt.
📌 Le remboursement est automatiquement effectué sur le compte utilisé lors du paiement, en général sous 24 à 48 heures ouvrables.
🛒 Je souhaite tout de même recevoir les produits de ma commande. Que puis-je faire ?
Vous pouvez passer une nouvelle commande avec les mêmes produits. Nous veillerons à ce que le nouveau colis soit correctement emballé et livré en toute sécurité.
📌 Si vous avez déjà eu un colis endommagé auparavant, merci de le préciser dans votre message afin que nous puissions donner la priorité au contrôle de la nouvelle expédition.