Si le colis est abîmé, présente des marques de choc ou si l’emballage est déchiré, veuillez refuser la livraison du colis. Il nous sera renvoyé automatiquement pour inspection.
📌 Avant de refuser le colis, vous pouvez prendre une photo pour documenter la situation. Cela nous aide à régler le problème plus rapidement avec le transporteur.
Si vous avez déjà payé la commande, nous effectuerons un remboursement complet du montant payé dès que le colis sera retourné à notre entrepôt.
📌 Le remboursement est automatiquement crédité sur le compte utilisé pour le paiement, habituellement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Vous pouvez faire une nouvelle commande avec les mêmes articles. Nous nous assurerons que le nouveau colis soit bien emballé et livré en toute sécurité.
📌 Si vous avez déjà reçu un colis endommagé auparavant, veuillez le mentionner dans votre message afin que nous puissions prioriser la vérification.