Le colis livré par le transporteur est endommagé. Qu’est-ce que je peux faire? 📦
📦 Le colis livré par le transporteur est endommagé. Qu’est-ce que je peux faire?
Si le colis est abîmé, présente des marques de choc ou si l’emballage est déchiré, veuillez refuser la livraison du colis. Il nous sera renvoyé automatiquement pour inspection.
📌 Avant de refuser le colis, vous pouvez prendre une photo pour documenter la situation. Cela nous aide à régler le problème plus rapidement avec le transporteur.
💳 Le colis a déjà été payé. Quoi faire dans ce cas?
Si vous avez déjà payé la commande, nous effectuerons un remboursement complet du montant payé dès que le colis sera retourné à notre entrepôt.
📌 Le remboursement est automatiquement crédité sur le compte utilisé pour le paiement, habituellement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
🛒 Je veux quand même recevoir les produits de ma commande. Que puis-je faire?
Vous pouvez faire une nouvelle commande avec les mêmes articles. Nous nous assurerons que le nouveau colis soit bien emballé et livré en toute sécurité.
📌 Si vous avez déjà reçu un colis endommagé auparavant, veuillez le mentionner dans votre message afin que nous puissions prioriser la vérification.