Comment annuler une commande? ❌
Selon la plateforme sur laquelle tu as passé ta commande, tu peux l’annuler directement depuis ton compte ou envoyer une demande d’annulation.
Si cette option n’est pas disponible, il te suffit d’ouvrir un ticket et de remplir notre formulaire avec les informations nécessaires pour identifier la commande (ex. : ID de commande, nom complet, numéro de téléphone, e-mail, adresse de livraison, produits commandés, date approximative, numéro de suivi/AWB le cas échéant).
📌 Une fois ta demande traitée, tu recevras un e-mail confirmant que l’annulation a été effectuée.
🚚 La commande a déjà été remise au transporteur et je ne la souhaite plus. Que faire?
Tu peux simplement refuser le colis au moment de la livraison. Le colis nous sera automatiquement renvoyé et nous mettrons à jour le statut de ta commande dès sa réception.
📌 Dès que nous recevons le retour de la part du transporteur, nous t’envoyons une confirmation par e-mail. Sur certains liens de suivi, il existe aussi une option « Refuser le colis » ou « Modifier la livraison » — si elle est disponible, tu peux l’utiliser directement.