El paquete entregado por el mensajero está dañado. Qué puedo hacer? 📦
📦 El paquete entregado por el mensajero está dañado. Qué puedo hacer?
Si el paquete está dañado, presenta golpes o el embalaje está roto, te recomendamos rechazar la entrega del paquete. El paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén para su revisión.
📌 Antes de rechazar el paquete, puedes hacer una foto como prueba. Esto nos ayuda a resolver la incidencia más rápido junto con la empresa de mensajería.
💳 El paquete ya ha sido pagado. Qué debo hacer?
Si ya has pagado el pedido, realizaremos un reembolso completo del importe abonado en cuanto el paquete llegue de vuelta a nuestro almacén.
📌 El reembolso se realiza automáticamente a la cuenta utilizada para el pago, normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.
🛒 Quiero los productos de mi pedido. Qué puedo hacer?
Puedes realizar un nuevo pedido con los mismos productos. Nos aseguraremos de que el nuevo paquete se embale correctamente y llegue en buen estado.
📌 Si anteriormente ya recibiste un paquete dañado, indícalo en el mensaje del pedido para que podamos dar prioridad a la revisión.