Si el paquete está dañado, presenta golpes o el embalaje está roto, te recomendamos rechazar la entrega del paquete. El paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén para su revisión.
📌 Antes de rechazar el paquete, puedes hacer una foto como prueba. Esto nos ayuda a resolver la incidencia más rápido junto con la empresa de mensajería.
Si ya has pagado el pedido, realizaremos un reembolso completo del importe abonado en cuanto el paquete llegue de vuelta a nuestro almacén.
📌 El reembolso se realiza automáticamente a la cuenta utilizada para el pago, normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.
Puedes realizar un nuevo pedido con los mismos productos. Nos aseguraremos de que el nuevo paquete se embale correctamente y llegue en buen estado.
📌 Si anteriormente ya recibiste un paquete dañado, indícalo en el mensaje del pedido para que podamos dar prioridad a la revisión.