Según la plataforma en la que hayas realizado el pedido, puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta o enviar una solicitud de cancelación.
Si esta opción no está disponible, solo tienes que abrir un ticket y completar nuestro formulario con la información necesaria para identificar el pedido (por ejemplo: ID del pedido, nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío, productos pedidos, fecha aproximada, número de seguimiento/AWB si lo hay).
📌 Una vez que se haya procesado tu solicitud, recibirás un correo electrónico confirmando que la cancelación se ha realizado.
Puedes simplemente rechazar el paquete en el momento de la entrega. El paquete será devuelto automáticamente y actualizaremos el estado de tu pedido cuando lo recibamos.
📌 Cuando recibamos la devolución por parte del transportista, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. En algunos enlaces de seguimiento también existe la opción «Rechazar paquete» o «Modificar entrega»; si está disponible, puedes utilizarla directamente.