📦 Как да върна поръчка?
Нужно е само да отвориш тикет и да попълниш нашия формуляр за поддръжка с необходимата информация за идентифициране на поръчката и причината за връщане.
Ние ще генерираме AWB за вземане на пратката и ще ти изпратим номера по имейл или SMS.
📌 Моля, увери се, че продуктът е опакован подходящо за транспорт.
🏠 Адресът за вземане е различен от адреса за доставка. Какво да направя?
Достатъчно е да посочиш новия адрес за вземане при отварянето на тикета за връщане. AWB ще бъде генериран според предоставения от теб адрес.
🕒 В какъв срок мога да върна продукт, ако съм се отказал/а и не съм го използвал/а?
Имаш възможност да върнеш продукта в срок до 14 календарни дни от получаване на пратката, при условие че продуктът не е използван и е в оригиналната си опаковка.
💰 Какви са разходите за връщане?
Връщането е безплатно. Ще получиш пълно възстановяване на стойността на върнатите продукти, независимо от избрания при поръчката метод на плащане.
🚚 Получил/а си AWB за вземане, но куриерът не е дошъл?
Нужно е само да се свържеш с куриерската фирма, за да провериш статуса на вземането на пратката.
Ако не успееш да получиш информация, моля отвори тикет и ни изпрати детайли за проблема, за да проверим ситуацията.
💳 Как получавам парите обратно при поръчка, платена с карта?
Ако плащането е направено онлайн с карта, можеш да избереш парите да бъдат възстановени по същата карта или чрез издаване на ваучер, наличен за бъдеща поръчка (видим в акаунта ти).
🏦 Как получавам парите обратно при поръчка, платена с наложен платеж или банков превод?
Ако плащането е било с наложен платеж или по банков превод, можеш да избереш възстановяване чрез ваучер (видим в акаунта ти) или банков превод. Моля, попълни банковите данни (IBAN и титуляр на сметката), когато подаваш заявката за връщане.
⏱️ В какъв срок получавам възстановяването след като върнатата пратка пристигне?
Ако си избрал/а ваучер: той ще се появи в акаунта ти веднага след получаване на пратката и финализиране на заявката за връщане.
Ако си избрал/а възстановяване по карта (валидно само за поръчки, платени онлайн) — процесът обикновено отнема 24–48 работни часа.
Ако си избрал/а банков превод — възстановяването се извършва най-късно до 14 дни от получаване на пратката, като средният срок е 2–3 работни дни.
📌 Не забравяй да посочиш коректно данните на банковата сметка за възстановяване, ако е приложимо.