📦 Как да върна поръчка?
Нужно е само да отвориш тикет и да попълниш нашия формуляр за поддръжка с необходимата информация за идентифициране на поръчката и причината за връщане.
Ние ще генерираме AWB за вземане на пратката и ще ти изпратим номера по имейл или SMS.
📌 Моля, увери се, че продуктът е опакован подходящо за транспорт.
🏠 Адресът за вземане е различен от адреса за доставка. Какво да направя?
Достатъчно е да посочиш новия адрес за вземане при отварянето на тикета за връщане. AWB ще бъде генериран според предоставения от теб адрес.
🕒 В какъв срок мога да върна продукт, ако съм се отказал/а и не съм го използвал/а?
Имаш възможност да върнеш продукта в срок до 14 календарни дни от получаване на пратката, при условие че продуктът не е използван и е в оригиналната си опаковка.
💰 Какви са разходите за връщане?
Връщането е безплатно. Ще получиш пълно възстановяване на стойността на върнатите продукти, независимо от избрания при поръчката метод на плащане.
🚚 Получил/а си AWB за вземане, но куриерът не е дошъл?
Нужно е само да се свържеш с куриерската фирма, за да провериш статуса на вземането на пратката.
Ако не успееш да получиш информация, моля отвори тикет и ни изпрати детайли за проблема, за да проверим ситуацията.
💳 Как получавам парите обратно при поръчка, платена с карта?
Ако плащането е направено онлайн с карта, можеш да избереш парите да бъдат възстановени по същата карта или чрез издаване на ваучер, наличен за бъдеща поръчка (видим в акаунта ти).
🏦 Как получавам парите обратно при поръчка, платена с наложен платеж или банков превод?
Ако плащането е било с наложен платеж или по банков превод, можеш да избереш възстановяване чрез ваучер (видим в акаунта ти) или банков превод. Моля, попълни банковите данни (IBAN и титуляр на сметката), когато подаваш заявката за връщане.
⏱️ В какъв срок получавам възстановяването след като върнатата пратка пристигне?
Ако си избрал/а ваучер: той ще се появи в акаунта ти веднага след получаване на пратката и финализиране на заявката за връщане.
Ако си избрал/а възстановяване по карта (валидно само за поръчки, платени онлайн) — процесът обикновено отнема 24–48 работни часа.
Ако си избрал/а банков превод — възстановяването се извършва най-късно до 14 дни от получаване на пратката, като средният срок е 2–3 работни дни.
📌 Не забравяй да посочиш коректно данните на банковата сметка за възстановяване, ако е приложимо.
Related Articles
В какъв срок мога да върна поръчка? ⏱️
⏱️ В какъв срок мога да върна поръчка? Връщане може да бъде заявено в срок до 14 календарни дни от получаване на пратката, съгласно действащото законодателство за правата на потребителите. ? Преди да изпратиш пратката обратно, моля попълни формуляра ...
Какви са разходите за връщане на поръчка? 💰
? Какви са разходите за връщане на поръчка? Връщането на поръчка е безплатно. Ще получиш пълно възстановяване на стойността на върнатите продукти, а всички разходи за транспорт и обработка се поемат изцяло от нас. ? Увери се, че продуктът е ...
Мога ли да отменя заявката за връщане, ако си променя мнението? ❌
❌ Мога ли да отменя заявката за връщане, ако си променя мнението? Да, можеш да отмениш заявката за връщане преди продуктът да бъде взет от куриера. Моля, уведоми ни чрез тикет, за да спрем процеса по връщане. ? След като пратката бъде приета от ...
Платих с наложен платеж – как ще получа парите обратно? 💳
? Платих с наложен платеж – как ще получа парите обратно? Ако си платил/а поръчката с наложен платеж, възстановяването ще се извърши чрез банков превод по твоя IBAN. Моля, изпрати ни коректните банкови данни при попълване на заявката за връщане. ? ...
Мога ли да поискам компенсация под формата на кредит/ваучер вместо пари? 🎟️
?️ Мога ли да поискам компенсация под формата на кредит/ваучер вместо пари? Да, в зависимост от платформата, на която е направена поръчката, можеш да избереш ваучер/кредит на магазина вместо парично възстановяване. Той може да бъде използван ...