التسليم والنقل
ماذا أفعل إذا استلمت طردًا غير مكتمل أو به منتجات ناقصة؟ 📦
? ماذا أفعل إذا استلمت طردًا غير مكتمل أو به منتجات ناقصة؟ إذا لاحظت أن هناك منتجات مفقودة من الطرد، نرجو منك فتح تذكرة دعم وإعلامنا برقم طلب الشراء (ID)، والمنتجات الناقصة، وإذا أمكن، صورة للطرد وللاستيكر/ملصق الشحنة. سنقوم بإرسال المنتجات الناقصة ...
في أي البلدان تتوفر خدمة التوصيل؟ 🌍
? في أي البلدان تتوفر خدمة التوصيل؟ نقوم بالتوصيل إلى عدة دول في الاتحاد الأوروبي (مثال: رومانيا، اليونان، المجر، بولندا، بلغاريا، التشيك، سلوفاكيا، النمسا، ألمانيا، كرواتيا، إيطاليا، فرنسا، إسبانيا وغيرها). يتم الشحن عبر شركات شحن شريكة، مع أوقات ...
ماذا يحدث إذا لم يجدني مندوب التوصيل في المنزل؟ 🏠
? ماذا يحدث إذا لم يجدني مندوب التوصيل في المنزل؟ إذا لم يجدك مندوب التوصيل في المنزل، فعادةً ما يقوم بإعادة جدولة التسليم ليوم آخر أو يترك إشعارًا في صفحة تتبع الشحنة. في بعض الحالات يمكن الاحتفاظ بالشحنة في المستودع لمدة 2–3 أيام لمحاولة تسليم ...
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطلب؟ 📬
? هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطلب؟ بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل العنوان إلا من خلال إعادة توجيه الشحنة عبر شركة الشحن، إذا كانت هذه الخدمة متاحة. يمكنك إجراء التعديل مباشرة من صفحة التتبع التي استلمتها عبر رسالة SMS أو البريد الإلكتروني. ...
تلقيت رسالة SMS/بريدًا إلكترونيًا مع رابط التتبع، لكن حالة الشحنة لا تتحدّث. لماذا؟ 🔄
? تلقيت رسالة SMS/بريدًا إلكترونيًا مع رابط التتبع، لكن حالة الشحنة لا تتحدّث. لماذا؟ قد يتأخر تحديث حالة التتبع عدة ساعات إلى حين إجراء أول مسح (مسح باركود) في مستودع شركة الشحن. يظل طلبك قيد المعالجة أو في مرحلة النقل حتى لو لم تظهر التحديثات ...
كم من الوقت يستغرق تسليم الطلب؟ ⏱️
⏱️ كم من الوقت يستغرق تسليم الطلب؟ يتم توصيل أكثر من 95٪ من الطلبات قبل موعد التسليم التقديري الذي يتم إرساله عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. نبذل جهدًا مستمرًا لشحن الطلبات بأسرع ما يمكن، وغالبًا قبل الموعد المعروض في صفحة المنتج. عند ...
🚚 أعيش بعيدًا عن المدينة. هل سأدفع رسومًا إضافية لشركة الشحن؟
? أعيش بعيدًا عن المدينة. هل سأدفع رسومًا إضافية لشركة الشحن؟ لا، نحن لا نفرض أي رسوم إضافية على المسافات البعيدة. تكلفة الشحن هي نفسها الظاهرة عند إتمام الطلب وتبقى كما هي، مهما كانت منطقتك. ? إذا كانت شركة الشحن لديها قيود توصيل في منطقة معيّنة، ...
لم أتلقَّ رابط تتبّع الشحنة؟ 🧾
? لم أتلقَّ رابط تتبّع الشحنة؟ لا تقلق ?. سيتم توصيل طلبك في الوقت المحدد — أكثر من 98% من الشحنات تصل ضمن وقت التسليم المقدَّر. عندما تكون الشحنة جاهزة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و رسالة SMS تحتويان على رابط تتبّع الشحنة. يمكنك متابعة حالة ...